Commentaires sur : Assistance Free, la qualitaÿ avant tout

Par : Philippe

Philippe — Wed, 03 Mar 2010 20:23:57 +0000

Ben moi, FT m’a résilié ma ligne. …pour un prélèvement rejeté. Je suis passé en dégroupé et je n’avais plus le téléphone free. L’assistance par chat m’a réglé le pb en 15 mn. C’est vrai qu’ils répondent toutes les 5 minutes, mais ils vont droit au but. C’est pas la première fois que je passe par le chat et ça se passe toujours bien.

Par : vince

vince — Thu, 04 Feb 2010 15:10:07 +0000

C’est comme pour tout, ca dépend toujours sur qui tu tombes.
Perso les seuls solutions que j’ai pu avoir ont été par l’assistance de tchat alors que par téléphone c’était impossible et insultant.

J’ai eu la raison par un technicien itinérant qui m’a confirmé que l’assistance par tchat sont des personnes ~ »techniques » ici en France. A contrario et comme tout le monde le sais, l’assistante téléphonique sont des téléopérateurs non techniques basés au Maghreb.

Par : Aymeric

Aymeric — Fri, 22 Jan 2010 17:08:52 +0000

Personnellement la dernière fois que j’ai eu un problème avec ma Freebox j’ai appelé l’ATP (Assistance Technique de Proximité). Le technicien au bout du fil était compétent, et on m’a envoyé un technicien sur place dans les 3 jours qui a constaté que c’était tout bon chez moi et a lancé une intervention auprès de FT. Et 5 jours après tout était résolu avec appel du technicien FT pour vérifier que c’était bon.

Tout ça pour dire : appelle plutôt l’ATP car elle est vraiment bonne, même si ça va te coûter genre 5 euros au final. Sinon tu peux tenter les newsgroups aussi.

Par : Voulf

Voulf — Fri, 22 Jan 2010 13:00:41 +0000

Ahah ! Excellent ! J’ai eu la même proposition mais pour mettre à jour le firmware avec évidemment la même remarque, le mec en face m’a assuré que je serais pas déco, c’est assez énorme.

Par : Cyrkael

Cyrkael — Wed, 20 Jan 2010 08:58:15 +0000

Réessaie en leur signalant que s’ils y mettent un peu du leur, ils sont tout à fait capables de savoir exactement ce qu’il se passe sur tes boîtes free.
Et puis ne lâche pas l’affaire, sinon tu vas te balader d’assistant en assistant, condamné à répéter la même chose pendant un bon bout de temps…

Par : bohwaz

bohwaz — Tue, 19 Jan 2010 20:42:16 +0000

Sur les « nouvelles » freebox, l’alim des deux boitiers est la même (ce sont des freeplugs), d’où peut-être la confusion.

Sinon le boitier HD accepte une alim 12V ou 9V sans problème, ce qui est important c’est pas ça, c’est la puissance que l’alim peut sortir. La 12V est sous 3A et la 9V sous 4A, les deux peuvent donc délivrer la même puissance. Très pratique.

Sur un point de vue plus pratique, l’alim du boitier HD est plutôt réputée pour mal vieillir. La mienne créait de telles perturbations sur mon réseau électrique qu’elle empêchait mon boîtier ADSL de se synchro (oui, oui en branchant JUSTE l’alim du boitier HD : bam déco de l’adsl), pourtant à deux endroits séparés de la pièce. J’ai abandonné l’idée de leur faire comprendre le problème après 2 mails, j’ai acheté une nouvelle alim sur leur site puis fait un courrier pour me faire rembourser.

Sinon, ne pas passer par le chat mais passer par le téléphone en heures de bureau, sinon en dehors tu tombe à l’étranger avec des pas doués. Ou alors un courrier.

Par : yolodo

yolodo — Tue, 19 Jan 2010 18:58:53 +0000

J’ai eu le cas similaire il y a 3 mois mais je n’ai pas lâcher prise car j’étais connecté via le voisin… merci de wi-fi!!!!

Par : Felipe

Felipe — Tue, 19 Jan 2010 13:50:36 +0000

Fin de l’histoire : dew winz \o/

Par : sebclick

sebclick — Tue, 19 Jan 2010 12:19:48 +0000

Pour ma part, j’ai déjà testé l’assistance par tchat pour un problème de connexion wifi. La personne de chez Free m’a demandé de rebooter ma Freebox ADSL. Je lui ait fait la remarque que le tchat allait être coupé : il m’a assuré que non.
Et en effet, une fois la connexion internet revenue, la fenêtre de tchat était toujours active. Le système d’authentification doit être prévu pour ;-)

Par : Narno

Narno — Tue, 19 Jan 2010 10:28:35 +0000

Pour ma part, la seule fois où j’ai eu recours à l’assitance par chat, ça été très long de se faire comprendre (il devait discuter avec plusieurs personnes en même temps) mais le technicien m’a fait faire des tests logiques et efficaces, afin de confirmer que le HDD du boitier TV était mort et m’a donné toutes les infos pour l’échanger.
Il n’y a pas que des incompétents dans dans l’équipe hotline de Free (non non, je n’ai pas d’actions chez Illiad) :-)